市消委会发布上半年消费投诉分析报告:快递柜投诉增 八成涉及丰巢-新闻记者证管理办法

                                                          2020年07月10日 9:03 来源:新闻记者证管理办法 编辑:棋牌游戏绑卡送18元

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                                                          【济南一小区乘电梯按次收费】

                                                          原标题:市消委会发布上半年消费投诉分析报告:快递柜投诉增 八成涉及丰巢

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                                                          快递柜投诉增八成涉及丰巢  昨日↑,深圳市消委会发布了2020年上半年消费投诉情况分析报告?。根据报告□,上半年♂﹡⊙,市消委会共收到99095宗投诉∴,同比上涨9.43%△☆﹡。其中﹡π,互联网服务、家用电子电器类和教育培训服务投诉量排名前三;互联网服务、教育培训服务、旅游服务、医药及医疗用品类四个行业投诉量同比增长超过50%△▽。  报告显示↑?∟,上半年↑↑,防疫用品投诉量同比上涨超200%∟∴,产品质量、价格、售后为主要问题;旅游出行服务退费问题也是投诉热点♀▽⊙,市消委会共收到1335宗有关旅游服务的投诉☆,同比上涨128.21%↑。主要反映票务改签和退费、酒店住宿退订⊙,以及境内外旅游服务退费等↑。  受疫情影响◇◇,大部分中小学未按时开学☆∴↑,中小学生都在家上网课↑∵,接触到手机、IPAD等电子产品的机会较多△♂⊿,导致网络游戏未成年人消费的投诉增多☆。市消委会共收到18090宗有关网络游戏的投诉◇,其中有关网络游戏未成年人消费的投诉共10292宗┊。有关网络游戏的投诉主要反映两个方面问题:一是网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号相关的问题;二是有关网络游戏未成年人消费的问题∵π﹡。  值得关注的是∵,快递柜投诉成快递物流类投诉新热点┊∵π。上半年┊?,市消委会共收到93宗有关快递柜的投诉♀,其中∵☆﹡,深圳市丰巢科技有限公司(以下简称“丰巢”)相关投诉76宗□┊□,占快递柜总投诉量的81.72%□。主要反映未经同意收取超时费问题、丢件问题、寄存问题、未经同意将快递放到快递柜等问题〇。  受疫情影响预付式消费企业跑路投诉量增加⊿,教育培训投诉占比最大♀﹡。2020年上半年⌒⊙,深圳市消委会共收到11477宗有关预付式消费的投诉┊△,其中教育培训投诉6392宗?△▽,占比55.69%;美容美发服务投诉2089宗▽♀,占比18.20%;健身服务投诉1443宗∟◇⊙,占比12.57%;家政服务投诉326宗⊿▽∴,占比2.84%♂﹡∴。  疫情前后期问题对比显示∟⊿,前期防疫防护用品投诉量激增〇π⌒,后期有所下降;前期旅游出行退票问题以境内为主π〇⊿,后期以境外为主;疫情后期预付式消费投诉量暴涨﹡,商家关门跑路问题突出∴⌒↑。

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