无网红零经验 直播电商如何逆袭?-蔡甸新闻网

                                                              2020年07月09日 6:00 来源:蔡甸新闻网
                                                              编辑:网投网app

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                                                              【高考生坐澡盆被民警护送进考场】

                                                              由于直播带货的火热⌒◇∵,今年6·18电商比拼尤为激烈♂。华帝股份有限公司天猫旗舰店杀出重围∴,今年6月直播销售成交额对比去年同期增长超100%♀,直播带货占全店收入比例半年间从10%升至15%π◇⌒。  漂亮数据背后∟?,有广东九鼎电子商务集团股份有限公司的功劳﹡。九鼎集团从2018年开始代运营华帝天猫旗舰店△♀,今年3月又接过了华帝的直播电商业务♀。九鼎集团将电商与直播深度融合┊﹡⌒,发挥出1+1>2的效果♀。  网店与直播业务是外包给一个团队还是两个不同团队◇?借力成熟网红⊿◇〇,还是自己培养主播△?这是佛山企业做直播电商时经常要面临的两大问题∵。九鼎集团通过自己的实践给出了答案◇⊙。  精心筹备1年  拿下直播业务  “公司为华帝发展天猫直播带货业务⌒⌒△,一路历经波折⊿。”九鼎集团华帝项目总经理咸英回忆□⊙☆。  2018年△?☆,华帝将其天猫旗舰店委托给九鼎集团代运营?☆▽,同时又将其直播业务外包给了一家直播机构⌒。直播带货的主要平台还是天猫旗舰店△,所以双方每隔一段时间面对面沟通一次┊?,但效果不佳〇。  咸英说△┊,不少直播机构缺乏对产品和消费者的深入了解?┊△,介绍产品容易“照本宣科”♂□⌒,过于强调产品的卖点和功能π◇△。  直播过程中∵,客户问到售后、价格异常、退换货等问题⌒?∵,直播机构主播很多时候无法及时回答⌒↑,影响消费者的直播购物体验∟?⌒。  为争取将直播业务纳入麾下⊙△,九鼎集团从2019年起开始储备电商直播人才♂↑□。前后投入近100万元△┊,购买直播设备、建设直播间和新展厅、安排人员数次到杭州学习直播带货知识﹡π。  公司目前构建起10人左右的全职直播团队↑,包括专业主播5人、直播运营3人♀?▽,另有数十名代运营兼职人员⊙∟⊿。团队分析了大量直播数据〇♂,拆解了众多优秀直播案例π﹡⌒,并加入天猫官方直播群﹡♂♂,对天猫直播后台技术升级、玩法转变等进行实时监控、及时利用┊。  “我们的付出最终得到了华帝的认可↑▽。”咸英说⊿,今年3月☆?∟,华帝正式将直播业务交给九鼎集团负责♂。  针对产品特征自行培养主播  “这款烟机控制方式非常多样◇⌒,包括触屏开关、手势开关和APP控制等◇。”九鼎集团主播刘璐璐站在摄像机前直播□□⊿。与消费者时常看到的活泼搞怪主播不同∵☆,刘璐璐身穿黑色正装直播π。而3个月前⊿﹡,她还是华帝天猫旗舰店的一名售前客服♀∴。  是自己培养主播还是邀请网红带货∵┊♀?九鼎集团电商负责人曾有过深入考虑〇。  “厨电不属于快消品?♀,即使网红主播人气再高▽♂,消费者也难以冲动决策☆☆。”九鼎集团策划总监连嘉韵说⊿π,厨电的消费者一般在对产品有深入了解的情况下才会下单〇▽,而网红达人合作时间有限⌒∟,不可能有时间深入学习企业的产品□。因此自行培养主播会更为适合∟。  在挑选主播时π,除了考虑其形象气质、表达能力、学习能力之外⊙,九鼎集团还非常在意其专业背景┊▽。在九鼎集团的5个主播∵↑,2个曾经是华帝的售前客服◇,1个曾是大家电主播♂♀∴。  选定主播后∟∵♂,九鼎集团安排培训师对他们进行产品知识、品牌历史、主播礼仪、直播技巧等全面培训﹡,并要求每个人自建账号进行试播〇△♀。  “半年售前客服的工作经验为我转型主播打下了很好的基础↑↑♂。”刘璐璐说⊿,自己虽然上岗做主播才3个月∴,但很快就适应了工作♀。做客服时♂,自己就对产品的功能性质、消费者的关注点和痛点、店铺后台的运作非常熟悉□。“当我真正开播时〇♂,会发现做主播和做销售很多内容是相通的♂﹡π。企业曾经培训过的很多知识▽▽,如何预估客户提问提前做好回答、销售的技巧和话术等都可以迁移⌒。”刘璐璐介绍♂∵,自己还会关注直播打光、机位的放置、表达方式、服装搭配等♂,尽力让自己越来越专业♂⊿。  每天直播结束后┊⊿□,刘璐璐和小伙伴们还会留出半小时□∟,针对当天的问题进行复盘?◇?。  团队作战提升战斗力  九鼎集团将销售某系列产品的主播进行整体考核♂,促使主播们团队作战、互相学习进步〇♂。比如互相观看、监督对方直播♀,并为对方做好场控?△,解答消费者提出的疑难问题┊♂〇。  “在华帝的天猫直播间☆,如果有消费者提出主播难以回答的问题♀☆,比如已购买的消费者来咨询售后问题♀,主播可以立即连线售后部门的相关负责人去解决┊π▽。”咸英说☆↑π,直播电商打的是一场配合战〇∟⊿。  直播与销售、售后部门的同事∴∴,也经常就每天遇到的问题进行实时沟通⊿▽♂。  九鼎集团正在扩建展厅▽π,以便容纳华帝全品类产品◇◇♂。这些产品不只是摆在这里展示∵,更是投入实际使用??▽。主播、客服等工作人员天天实际使用产品♀⊙♂,对产品更熟悉♂♂♀,一旦消费者问到关于产品的偏门问题♂,可以现场测量、实验∵﹡∵,然后解答消费者的疑问♂◇♂。  持续学习迎合平台规则  “九鼎深耕电商行业10多年??﹡,对于线上营销的玩法、天猫的底层推荐逻辑等都非常了解☆⌒☆。”咸英说♂♂♀,这些能力∵⌒,九鼎集团都正一步步地迁移到直播销售中去┊⌒﹡。如何能够让企业的直播在淘宝更靠前、更显著的位置被展示┊△,这涉及到对推荐规则的深入分析和迎合、与天猫小二的沟通、天猫直播资源的采买等↑。  九鼎集团坚持每个月都安排员工去阿里参与头部商家交流会∟π,学习优秀案例□∴♂,了解平台最新玩法、规则以及发展趋势◇⊿。根据天猫直播排名的评判标准〇〇∴,九鼎集团电商会在每一场直播中π∵♂,重点将观看量、粉丝量或其他数据推高□┊∵,迎合评价标准以获得更多推荐↑。  九鼎集团负责人很清楚□◇,华帝产品的购物周期大概在7~10天↑∴,直播只能打通消费者购物的第1公里┊∟⊿,未来路还长⌒,需要提供长期服务⊿⊙▽。  每场直播之后▽♀△,九鼎集团会迅速跟进◇┊,做好消费者咨询、下单等后续服务▽,对直播间昵称频现的客户◇△,还会进行针对性回复π∴,同时设置一些宠粉日、抽奖活动等♂,对客户进行维护〇?∵。  功夫不负有心人◇。经过几个月努力﹡⊙,九鼎集团代理的华帝天猫旗舰店直播带货业务进入井喷期⊙▽。

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                                                              原标题:无网红零经验 直播电商如何逆袭〇♂?

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